- Voice-over
06 maart 2025
Wat is telefoonetiquette en waarom is het belangrijk?
Telefoonetiquette gaat verder dan netjes ‘goedemiddag’ zeggen. Het draait om de manier waarop een gesprek gevoerd wordt: van stemgebruik en intonatie tot luistervaardigheid en klantgerichtheid. Klanten voelen zich sneller welkom en serieus genomen wanneer ze op de juiste manier te woord worden gestaan.
Een goede telefoonetiquette is cruciaal omdat de eerste indruk direct bepaalt hoe een klant uw bedrijf ervaart. Een slechte telefoonervaring kan ervoor zorgen dat een klant afhaakt, terwijl een vriendelijke en professionele benadering juist vertrouwen en loyaliteit versterkt. Bovendien voorkomt duidelijke communicatie misverstanden en maakt het gesprekken effectiever, wat zowel klanten als medewerkers ten goede komt.
Veelvoorkomende fouten in telefoonetiquette
Ook al lijkt het simpel, veel bedrijven maken fouten in hun telefonische communicatie. Dit zijn enkele veelvoorkomende valkuilen:
Onpersoonlijke of monotone stem: Klanten willen een warme, menselijke stem, geen robotachtige toon.
Geen actieve luisterhouding: ‘Even wachten’ zonder uitleg kan frustrerend zijn voor de klant.
Te snel of onduidelijk praten: Dit kan zorgen voor misverstanden en een onprofessionele indruk.
Niet klantgericht afsluiten: Een gehaaste afsluiting zonder een duidelijke samenvatting laat de klant met vragen achter.
Hoe verbetert u de telefoonetiquette van uw team?
Gelukkig zijn er eenvoudige manieren om telefoonetiquette binnen uw organisatie te verbeteren:
Door te trainen op stemgebruik en intonatie leren medewerkers hoe ze met een vriendelijke, rustige stem en een positieve toon een prettiger gesprek kunnen voeren. Actief luisteren en samenvatten helpt om de klant serieus te nemen en misverstanden te voorkomen. Een duidelijk en professioneel afscheid, waarbij de belangrijkste punten worden herhaald en de klant een fijne dag wordt gewenst, draagt bij aan een positieve ervaring. Daarnaast geeft oefenen met rollenspellen medewerkers het zelfvertrouwen om in elke situatie professioneel en klantgericht te reageren. Meer leren? Ik geef verschillende trainingen voor telefonische acquisitie, bekijk ze hieronder!
Bekijk alle trainingenUw team professioneel laten telefoneren? Kies voor een training!
Goede telefoonetiquette lijkt misschien vanzelfsprekend, maar in de praktijk valt hier vaak nog winst te behalen. Met de telefoonetiquette training van BelContact leren uw medewerkers hoe ze professioneel, klantvriendelijk en zelfverzekerd telefoneren, ook in uitdagende gesprekken.
Wilt u dat uw team een sterke indruk maakt vanaf de eerste ‘hallo’? Bekijk de mogelijkheden van onze training hier of neem direct contact op!