- Telefonische acquisitie
05 februari 2025
Tip 1: Luister actief
Betrokkenheid begint met goed luisteren. Laat de ander merken dat u echt luistert door af en toe een bevestigende reactie te geven en niet te onderbreken. Samenvatten wat iemand net zei, helpt ook om te laten zien dat u écht luistert. (bij videobellen en face-to-face gesprekken).
Tip 2: Stel open vragen
Stel vragen die uitnodigen tot een écht gesprek. In plaats van ‘Gaat alles goed?’ kunt u bijvoorbeeld vragen: ‘Wat vond u het meest uitdagend aan dit project?’. Dat geeft de ander ruimte om iets persoonlijks te delen.
Voorbeeld:
In plaats van: Gaat alles goed? → Vraag: Wat vond u het meest uitdagend aan dit project?
Tip 3: Gebruik een vriendelijke en enthousiaste toon
Uw toon maakt een wereld van verschil. Spreek enthousiast en vriendelijk, zonder overdreven te klinken. Een monotone stem kan onbedoeld ongeïnteresseerd overkomen, terwijl een warme en energieke toon het gesprek aangenamer maakt.. Spreek met energie en warmte, maar blijf natuurlijk en authentiek. Een monotone stem kan onbedoeld onverschillig overkomen, terwijl een levendige en vriendelijke toon juist uitnodigt tot een prettig gesprek.
Tip 4: Let op uw lichaamstaal
Ook uw lichaamstaal zegt veel. Oogcontact houden, even glimlachen en een open houding aannemen, zorgen ervoor dat u toegankelijk en oprecht overkomt.. Zorg ervoor dat u:
- Oogcontact houdt en niet afgeleid bent door uw telefoon of andere zaken.
- Een open houding aanneemt, zoals een ontspannen maar rechte zitpositie.
- Regelmatig glimlacht om een positieve en toegankelijke indruk te maken.
Tip 5: Personaliseer uw communicatie
Maak het persoonlijk! Spreek iemand aan bij naam en verwijs naar eerdere gesprekken. ‘Hoi [naam], vorige week spraken we over [onderwerp]. Ik ben benieuwd hoe het ermee staat!’ voelt veel warmer dan een standaard opvolgzin.. Gebruik de naam van uw gesprekspartner en verwijs naar eerdere gesprekken of gedeelde ervaringen.
Voorbeeld:
In plaats van: Ik wilde even opvolging geven aan ons gesprek. → Zeg: Hoi [naam], vorige week spraken we over [onderwerp]. Ik ben benieuwd hoe het ermee staat!
Tip 6: Toon oprechte interesse
Toon echte interesse. Vraag hoe het met iemand gaat en speel in op wat ze vertellen. Als iemand zegt dat ze een drukke week hebben gehad, vraag dan door: ‘Wat was de grootste uitdaging?’ Dit maakt elk gesprek persoonlijker en waardevoller.. Vraag hoe het met hen gaat, toon begrip en speel in op wat ze vertellen. Dit maakt elk gesprek persoonlijker en waardevoller.
Ga ermee aan de slag!
Wilt u betere gesprekken voeren en oprecht overkomen? Luister, toon interesse en maak uw communicatie persoonlijk. Een beetje extra aandacht kan het verschil maken tussen een standaard gesprek en een écht waardevolle interactie.. Door deze tips toe te passen, zorgt u ervoor dat uw zakelijke interacties niet alleen professioneel, maar ook menselijk en waardevol zijn.
Heeft u vragen of kan ik u ergens bij helpen? Neem contact op!
Neem contact op