- Telefonische acquisitie
31 juli 2025
Bellen blijft spannend!
Toch is telefonische acquisitie ook spannend: je hebt maar een paar seconden om een goede indruk te maken en een gesprek op gang te brengen. In die korte tijd wil je professioneel, overtuigend en vooral menselijk overkomen. Maar juist daar gaat het vaak mis. Kleine fouten kunnen grote gevolgen hebben voor de uitkomst van een gesprek, en dus ook voor je resultaat. Gelukkig zijn die fouten goed te herkennen én te voorkomen.
De valkuilen van telefonische acquisitie
Het voeren van een acquisitiegesprek vereist niet alleen een goede voorbereiding, maar ook een zorgvuldige uitvoering. Hier zijn enkele veelvoorkomende fouten die ik vaak zie:
Fout 1: Geen voorbereiding
Een veelgemaakte fout is om onvoorbereid te bellen. Zonder duidelijke doelstelling en informatie over de gesprekspartner, loop je het risico om onzeker en ongefocust over te komen.
Hoe voorkom je dit?
Neem vooraf even de tijd om te onderzoeken wie je belt en wat je wilt bereiken. Een korte notitie met kernpunten helpt om het gesprek effectief te structureren.
Fout 2: Te opdringerig zijn
Een directieve of dwingende houding kan de ander afschrikken. Mensen waarderen het niet als ze het gevoel hebben dat iets hen wordt opgedrongen.
Hoe voorkom je dit?
Toon empathie door vragen te stellen en geef de ander ruimte om te reageren. Respecteer hun mening en laat merken dat je openstaat voor hun standpunt.
Fout 3: Niet luisteren
Als je vooral gefocust bent op je eigen boodschap zonder in te spelen op wat de ander zegt, verlies je snel de interesse van je gesprekspartner.
Hoe voorkom je dit?
Luister actief door terug te koppelen wat de ander zegt en stel verduidelijkende vragen. Dit laat zien dat je betrokken bent en waarde hecht aan hun input.
Fout 4: Geen follow-up
Na een goed gesprek niets meer laten horen, is een gemiste kans. Een positieve indruk vervaagt snel als er geen opvolging is.
Hoe voorkom je dit?
Plan direct na het gesprek een opvolgactie in. Stuur bijvoorbeeld een bevestigingsmail of neem op een later moment contact op om te informeren naar de voortgang.
De kracht van leren van fouten
Iedereen maakt fouten, vooral in het begin. Dat is helemaal niet erg, want fouten bieden juist waardevolle leermomenten. Wat belangrijk is, is hoe je ermee omgaat en welke lessen je eruit haalt. Een proactieve houding zorgt ervoor dat je elke ervaring benut om jezelf te verbeteren. Blijf jezelf ontwikkelen door van elk gesprek te leren, notities te maken van wat goed ging en vooral ook van wat beter kan. Door bewust stil te staan bij deze punten, bouw je aan zelfvertrouwen en effectiviteit. Bij BelContact help ik je graag om deze valkuilen te herkennen en te vermijden. Ik bied gerichte training en coaching aan waarmee jij je telefonische vaardigheden naar een hoger niveau kunt tillen.
Meer weten?
Wil je jouw telefonische acquisitie naar een hoger niveau tillen? Ik begrijp dat het soms lastig kan zijn om altijd de juiste toon te vinden of effectief in te spelen op de reactie van de gesprekspartner. Gelukkig hoef je dit niet alleen te doen. Bij BelContact bied ik persoonlijke begeleiding en praktische training aan om jouw belvaardigheden te verfijnen en jouw acquisitieresultaten te verbeteren. Samen zorgen we ervoor dat je met zelfvertrouwen elk gesprek ingaat, ongeacht de situatie. Neem vandaag nog contact met mij op om de mogelijkheden te bespreken!
Neem contact op