- Telefonische acquisitie
- Training
12 augustus 2025
Wat houdt de LSD-techniek precies in?
De LSD-techniek bestaat uit drie opeenvolgende stappen die samen zorgen voor meer begrip en betere communicatie. U begint met actief luisteren, waarbij u zich volledig richt op wat de ander zegt zonder in te breken. Vervolgens vat u samen wat u gehoord heeft om te checken of u de boodschap goed begrepen heeft. Tot slot stelt u gerichte vragen om de behoefte van de klant verder te verhelderen.
Door deze werkwijze ontstaat er meer rust in het gesprek en voelt de klant zich serieus genomen. Dat leidt tot betere oplossingen én een positievere klantervaring.
Waarom is LSD zo waardevol in telefoongesprekken?
Aan de telefoon ontbreekt non-verbale communicatie zoals gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal. U moet het dus volledig hebben van uw stem, taalgebruik en luistervaardigheid. De LSD-techniek helpt u om actief te laten merken dat u luistert en meedenkt.
Dankzij deze aanpak:
- Verhoogt u het vertrouwen van de klant
- Voorkomt u misverstanden
- Komt u sneller tot de kern van het probleem
- Laat u een professionele en empathische indruk achter
Zeker in situaties waarin emoties meespelen of klanten gefrustreerd bellen, maakt LSD het verschil tussen een vluchtig gesprek en echte verbinding.
Zo past u LSD toe in de praktijk
Luisteren
Laat de klant rustig zijn of haar verhaal doen. Onderbreek niet, ook niet als u denkt het antwoord al te weten. Toon via korte bevestigingen zoals “ik hoor het” of “ga gerust verder” dat u actief luistert.
Samenvatten
Herhaal kort wat de klant heeft gezegd om te controleren of u het goed begrepen heeft. Bijvoorbeeld: “Als ik u goed begrijp, heeft u vorige week contact gehad en wacht u nog steeds op een reactie. Klopt dat?”
Doorvragen
Gebruik open vragen om meer informatie te krijgen. Denk aan: “Wat verwacht u van ons op dit moment?” of “Kunt u toelichten wat u precies heeft geprobeerd?”
Deze drie stappen zorgen ervoor dat het gesprek logisch en doelgericht verloopt.
Wat gaat er mis zonder LSD?
Zonder deze gespreksstructuur ontstaan er makkelijk misverstanden. Medewerkers gaan vaak te snel naar een oplossing, zonder dat de klant zich gehoord voelt. Of ze vullen onbedoeld in wat de klant bedoelt, waardoor het gesprek zijn doel mist. Dit leidt niet alleen tot frustratie, maar ook tot herhaalcontact, wat kostbare tijd en energie vraagt.
In mijn ervaring zien we direct resultaat zodra medewerkers LSD bewust gaan toepassen. Gesprekken verlopen soepeler, klanten reageren positiever en de medewerker voelt zich zekerder.
LSD leren toepassen in klantgesprekken
Tijdens de training Klantgericht telefoneren oefenen medewerkers stap voor stap met het toepassen van de LSD-techniek. We gebruiken realistische voorbeelden uit hun eigen praktijk, zodat ze herkennen waar het vaak misgaat. De training is interactief, praktisch en direct toepasbaar.
Uw team leert onder andere:
- Hoe ze actief luisteren inzetten om rust te creëren
- Hoe ze samenvattingen gebruiken om vertrouwen op te bouwen
- Hoe ze doorvragen om sneller tot de kern te komen
- Hoe ze gesprekken met meer zelfvertrouwen voeren
Deze vaardigheden zijn onmisbaar in elk klantcontact, ongeacht het kanaal of de sector waarin u actief bent.
Meer kwaliteit in elk telefoongesprek
De LSD-techniek klinkt eenvoudig, maar het vraagt oefening om het goed toe te passen. In mijn training maken we deze methode vanzelfsprekend voor uw team. Zo zorgen we samen voor betere gesprekken, hogere klanttevredenheid en sterkere relaties.
Wilt u dat uw team professioneel en klantgericht leert telefoneren?
Lees meer over de training Klantgericht telefoneren of neem contact met mij op voor een vrijblijvende kennismaking.